Cessez de vendre ! Conversez…
En cette période de crise, les consommateurs sont appeurrés et sont à la recherche de personnes de confiance. Une opportunité énorme pour la vente sur eBay associée à l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de marketing, lors que l’on sait que la première source de confiance pour l’achat d’un bien, ce sont nos proches.
Le monde du marketing connaît aujourd’hui une mini révolution, qui force les professionnels à adopter de nouvelles pratiques. Selon moi, ces changements affectent bien plus que les outils que nous utilisons, mais bel et bien notre culture !
Les raisons de ce changement : une saturation d’offres et l’esprit Internet “web 2.0”… La vente sur eBay n’y échappe naturellement pas, elle fait même partie de cette révolution ! La personne individuelle ne pouvait être, autre-foi, que consomateur. Aujourd’hui avec le “me-commerce”, elle entre directement en concurence avec les boutiques; e-shop et brick and mortar…
Pour être sûr de faire partie de cette révolution et ne pas tomber du train en marche, voici mes recommandations de l’état d’esprit à adopter lors de vos ventes sur eBay et lors de vos actions de promotions (online, offline, sur les réseaux sociaux, etc…)
- Ecoutez vos clients :
- connaissez leurs habitudes de consomation, soyez à l’écoute de leurs désirs.
- parfois certains clients en savent plus sur vos produits que vous, écoutez les, donnez leur la
possibilité de s’exprimer !
- Encouragez vos clients à promouvoir votre service, aidez les à devenir vos ambassadeurs.
- Ayez une réelle conversation avec vos clients (avant, pendant, après la vente) :
- une conversation se fait entre personnes réelles, soyez honêtes, ouverts et sincères. Parlez avec
un ton personnel, ne soyez pas une simple adresse mail derrière une interface. Soyez humain !
- Simplifiez au maximum la vie de vos clients. Autant pour l’achat que pour trouver vos produits, pour partager vos annonces, etc…
- Multipliez vos points de contacts :
- aujourd’hui l’audience est divisée, vos prospects sont partout, soyez sûr de les toucher en
multipliant vos points de contacts (online comme offline).
- le succès est aléatoire, vous ne pouvez pas le garentir, alors multipliez vos chances que la
sauce prenne…
En adoptant ces états d’esprit, en applicant ces stratégies et en mettant de tels outils en place, vous serez prêts pour la nouvelle ère du commerce… qui se rapproche finalement de la philosophie du commerce de proximité. Si la technologie a sa part d’influence dans cette révolution, elle est essentiellement humaine. La technologie permet de travailler comme le petit épicier du coin, mais à une plus grande échelle. Et là c’est révolutionnaire !
Montrez nous que vous êtes humains et laissez vos impressions par le biais d’un petit commentaire, nous de notre côté, nous serons à l’écoute ;-p.
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le 12 avril, 2011 à 20:02
Voila, un bon formateur pour faire s’encadrer dans la nouvelle ère du commerce, lui même a notre service. En échange, je vous offre virtuellement de ma part un café et mes bonnes pensées fleuris!