Enchères et en Blog

Pour rappel Fabien et Quentin d’enchères et en blog ainsi que Vinz de vinzblog ont eu le privilège d’interviewer Esther Ohayon , la responsable communication d’eBay France. L’occasion également de répondre à quelques questions de nos lecteurs. Voici cette-fois l’entièreté de cette entrevue à consulter ci-dessous.

1) Qu’en est-il des rumeurs du retour à l’ancien système d’évaluation ? Et comment se déroule un tel changement ? Quelle est la part d’influence d’eBay France dans de telles décisions ?
Ce sont effectivement des rumeurs, le nouveau système a été adopté et il n’est pas prévu de le changer aussitôt. Concernant l’indépendance d’eBay France par rapport au groupe, la France ne peut pas avoir son système propre. Aujourd’hui d’ailleurs, le groupe fonctionne depuis janvier de manière plus européenne. Ebay Europe est une sorte d’entité européenne plus que des succursales nationales. Nous évoluons de cette façon car les problématiques américaines ne sont pas forcément les mêmes en Europe.

2) Combien de personnes travaillent chez eBay FR ? Prévoyez-vous d’embaucher ?
Suite à cette restructuration pour construire une entité européenne, nous sommes 20 à travailler pour eBay en France. Les activités principales se sont tournées vers Zurich et Londres. La nouvelle structure a été mise sur pied en janvier dernier, il est donc un peu trop tôt pour savoir si des changements sont prévisibles ou non. Il n’est pas prévu d’embaucher tout de suite, mais des places peuvent être vacantes. A nouveau, il est trop tôt pour le savoir !

3) Existe-t’il une rivalité entre les différentes succursales nationales d’eBay ? On a parfois l’impression que les pays sont très cloisonnés et qu’il est difficile de passer de l’un à l’autre en ayant accès à toutes les offres eBay.
(étonnements) Ah bon ? Pas que je sache ! Nous faisons pour le moment une campagne de pub sur eBay France pour encourager à visiter eBay UK et à profiter de la livre basse. Mais je note, s’il est possible d’améliorer cela…

4) Sur les forums nous retrouvons régulièrement des plaintes de vendeurs pro qui se sentent délaissés vis-à-vis des vendeurs particuliers (et vice versa). Finalement qui eBay choisi de choyer ? Quel est le type de vendeurs que vous souhaitez mettre en avant ?
Les forums eBay sont effectivement une très bonne vitrine du ressenti de nos utilisateurs. Nous leur accordons une liberté d’expression importante. C’est un outil de dialogue très intéressant.
Nous n’avons pas l’intention de privilégier l’un ou l’autre type de vendeurs. Tous nos utilisateurs (12 millions en France) nous intéressent !

5) Quels sont les produits qui fonctionnent bien malgré la crise, quels sont ceux qui sont en baisse ?
Les produits « quotidiens » de deuxième main (vêtements, déco et accessoires pour la maison, …) fonctionnent très bien ainsi que tout ce qui est produits High-Tech (neuf ou d’occasions). Il n’y a par contre pas véritablement de tendance à la baisse suite à la crise.

6) Ebay ressent une augmentation de fréquentation suite à la crise économique ?
Non pas spécialement, la fréquentation est très stable.

7) N’avez-vous pas l’impression d’être arrivés à saturation de votre marché ?
Nous avons un taux de pénétration de 40%, ce qui est pas mal, mais il y a encore forcément de la marge d’évolution. Nous sommes cependant très fiers car aujourd’hui la notoriété d’eBay n’est plus à faire. Ebay est véritablement devenu un phénomène de société.

8) N’êtes-vous pas inquiets que la crainte de l’achat en ligne ne ralentisse votre progression ?
La tendance eBay évolue avec celle de l’e-commerce. Les gens ont de plus en plus confiance et je ne pense pas que la fraude soit réellement un frein.

9) Le fait qu’eBay soit principalement un espace de vente de seconde main n’est-il pas négatif pour votre image de marque ?
Aujourd’hui eBay évolue et de plus en plus de vendeurs pro proposent des produits neufs. Aujourd’hui les mœurs changent. Le contexte économique actuel influence probablement cela également. De nos jours, on ne ressent plus ce sentiment de honte, suite à un achat de seconde main. Ce phénomène a même évolué vers l’aspect « bon plan ». On est fier d’avoir trouvé un produit moins cher. La mentalité d’achat a également évolué, nous n’achetons plus pour « posséder » mais pour « utiliser ». On s’intéresse à l’histoire d’un objet, on sait qu’il va avoir une seconde vie. On hésite moins à acheter un produit car on sait que l’on pourra le revendre après. Ce phénomène permet d’encourager à consommer malgré le climat économique actuel. Cette évolution des mentalités a notamment été influencée par l’arrivée d’eBay sur la toile.

10) Ebay a-t-il des projets pour lancer un service d’échanges, de troc, ou de location comme Zilok par exemple ?
Nous suivons ce phénomène de près, car il est intéressant mais sans que quelque chose ne soit réellement prévu. Cela confirme l’idée que les mentalités évoluent et que nous ne sommes plus dans une philosophie de possession des objets, mais bien d’utilisation.

11) Existe-t-il un laboratoire eBay ou des pays « tests » pour les nouvelles applications ? Comment sont préparés les changements sur le site ?
Il n’y a pas réellement d’espace de test. L’implémentation d’un nouveau service dépend réellement d’un cas à l’autre. Il n’y a pas de règle universelle.

12) A quand la possibilité de faire une « vraie » boutique dans eBay avec différentes chartes graphiques ? Peut-on imaginer un plug-in permettant de jumeler une boutique eBay avec un blog Wordpress, par exemple ?
Cela semble effectivement très intéressant, c’est à étudier de près. Mais il existe déjà les stores qui permettent de faire pas mal de choses…

13) Qu’est-ce que ce programme de « vendeurs certifiés » annoncés récemment aux USA ? Quand est-il prévu d’arriver en France ?
Pour le moment rien n’est encore annoncé, mais Enchères et en Blog sera tenu au courant si ça bouge.

14) Il y a eu récemment des annonces de changements importants sur eBay, avons-nous une date pour l’intégration en France ? Notamment la nouvelle page d’annonce avec la fenêtre Iframe + le multi-listing (choix couleur ou taille) pour une même annonce ?
Même réponse si ça bouge, EEEB sera tenu au courant !

15) Serait-il possible un jour de pouvoir exporter une database sur ses clients et prospects ? D’avoir des stats des clients réguliers et de ceux qui enchérissent mais qui ne remportent pas l’enchère ?
Ce n’est pas déjà possible via Turbo Lister ? La demande ne me semble pas aberrante, je vais me renseigner sur la possibilité de développer ce type de fonction.

16) Quels sont les partenariats entre eBay et la Poste ? Est-on toujours obligé de passer par l’outil de colissimo Paypal ?
Cet outil existe au sein d’eBay même, pas besoin de passer par Paypal. On peut imprimer directement les bordereaux de livraison. l’outil colissimo est un outil accessible aux vendeurs eBay qui est proposé par PayPal.

17) Aurons-nous un jour accès au logiciel Blackthorne sur eBay.fr ?
Aucune idée… Je vais me renseigner et vous tenir au courant !

18) Ebay fait quelques-chose contre la vente de billets de concerts à prix prohibitifs ?
Il faut différencier deux types de billets de concerts. Les billets pour des évènements qui n’ont pas bénéficié de subvention peuvent être revendus de manière tout à fait légale et on ne peut pas faire grand chose. Tant qu’il y a une demande sur le marché, que des gens seront prêts à mettre des sommes folles dans un billet de concert, il y aura des gens pour leur en vendre à ce prix. C’est peut-être aux billetteries d’éviter de vendre des places de concert par 10 ou plus. Par contre pour les évènements qui ont bénéficié de subventions, la vente aux enchères est interdite. Uniquement un prix fixe, qui n’excède pas le prix de vente officiel, peut-être demandé.

19) Du côté de la contrefaçon, problématique qui anime beaucoup l’actualité eBay ces derniers temps, qu’est-ce qu’eBay entreprend pour lutter contre ce fléau ?
Je ne peux pas rentrer dans les détails afin d’éviter de donner des pistes aux vendeurs de contrefaçon. Mais en gros il y a 31 000 marques dans le monde qui sont surveillées, chaque annonce passant par un système de scannage permettant de séparer les faux des objets authentiques. 2 000 personnes sont embauchées par eBay dans le monde pour s’occuper de la problématique des contrefaçons. Il se peut encore que des annonces vendant des produits de contrefaçon soient visibles mais elles n’iront pas forcément jusqu’au bout de la vente, le programme VeRO a été mis en place pour permettre aux utilisateurs et marques d’attirer l’attention d’eBay sur une annonce suspecte. Un programme d’indemnisation des victimes de contrefaçon existe également. Par an 4 millions d’objets sont retirés de la vente.

20) Aujourd’hui le dialogue entre le vendeur et l’acheteur est très automatisé, on perd un peu le côté humain. EBay devient une plateforme froide, à quoi pensez-vous que cela est dû ?
Ah bon ? Je suis assez étonnée de cette constatation. Peut-être, est-ce dû à l’arrivée des vendeurs pro qui n’ont évidemment pas le temps d’entretenir un dialogue humain avec ses clients ?

Cette entrevue laisse présager quelques nouveautés très intéressantes à arriver probablement prochainement. Le dialogue très constructif a également permis de proposer de nouveaux services qui se verront peut-être développés ! Et cela principalement grâce aux questions postées sur ce blog. Nous tenons à vous remercier et nous vous encourageons à continuer à nous envoyer vos questions. Nous les relayerons directement chez eBay. Nous espérons que les réponses aux questions vous ont satisfaits, n’hésitez pas à utiliser l’outil de commentaires pour nous laisser un feedback ou si vous souhaitez des précisions !

Si vous avez aimé cet article, vous aimerez aussi :

• 26 avril 2009 -- EeeB rencontre eBay, version director cut
• 25 avril 2009 -- eBay nous voilà…
• 6 août 2010 -- L’histoire d’eBay en une image
• 29 mars 2010 -- eBay Wardrobe Commando
• 15 mars 2010 -- eBay international market : ebay.eu

ou un article avec le même tags: question, eBay, interview, reportage, response (...)

Discuter			Nous suivre
Commenter	via Facebook	via Twitter	par e-mail	sur Facebook	sur Twitter	Via RSS